Esta Política de Privacidad explica de forma general cómo nanoHexalia trata información personal en su ecosistema. Se aplica al sitio principal, subdominios, aplicaciones, productos de software, APIs, formularios, canales de soporte y contacto, servicios profesionales, actividades de investigación, desarrollo e innovación, y programas de capacitación o entrenamiento que remitan a esta política.
Fecha de vigencia: 2026-09-27 · Versión: 2026-09-27.1
1. Quién trata la información
nanoHexalia actúa como responsable del tratamiento cuando determina las finalidades y medios del tratamiento. En algunos servicios empresariales también puede actuar como encargado del tratamiento por cuenta de un cliente, caso en el cual el alcance se regirá además por el contrato, acuerdo de tratamiento o instrucciones documentadas aplicables.
Para asuntos de privacidad y protección de datos puedes escribir a [email protected]. Para contacto general puedes usar [email protected] o +57 3023057715.
2. A quiénes puede aplicar
- Visitantes de nuestros sitios y subdominios.
- Usuarios de productos, aplicaciones, plataformas, APIs o herramientas de nanoHexalia.
- Clientes, prospectos, contactos empresariales y personas que solicitan soporte, diagnóstico, consultoría o información.
- Participantes, instructores o contactos vinculados con capacitación y entrenamiento.
- Participantes, colaboradores, aliados o contactos vinculados con investigación, desarrollo e innovación.
- Proveedores, contratistas y aliados cuando exista una relación legítima con nanoHexalia.
3. Información que podemos tratar
Según la interacción, podemos tratar datos de identificación y contacto, empresa y cargo, ciudad y país, información comercial o contractual, preferencias de agenda, solicitudes de soporte, registros de interacción, información técnica de seguridad y uso, y contenido que el usuario decida suministrar a una solución.
Cuando un producto permita cargar archivos, documentos, mensajes, prompts, imágenes, audio, video u otros datos, el usuario debe contar con autorización o legitimación suficiente para suministrarlos y evitar incluir información innecesaria, secretos, credenciales o datos sensibles que no sean requeridos para la finalidad del servicio.
4. Para qué usamos la información
- Prestar, operar, configurar, mantener y dar soporte a productos, soluciones y servicios.
- Responder solicitudes, gestionar agenda, contacto, soporte y seguimiento comercial u operativo.
- Gestionar cuentas, autenticación, seguridad, prevención de abuso, auditoría y trazabilidad.
- Ejecutar obligaciones contractuales, facturación, pagos, cumplimiento y atención de garantías o reclamaciones cuando corresponda.
- Realizar analítica, medición de rendimiento y mejora de calidad, procurando aplicar minimización, agregación o anonimización cuando la finalidad lo permita.
- Desarrollar investigación, desarrollo e innovación cuando exista una finalidad compatible, autorización, contrato u otra base legítima aplicable.
- Gestionar actividades de capacitación y entrenamiento, incluyendo inscripción, participación, evaluación o certificación cuando el programa lo contemple.
5. Inteligencia artificial y automatización
Algunas soluciones pueden utilizar inteligencia artificial, modelos de aprendizaje automático, reglas, sistemas de recomendación o automatización. Su uso no elimina las obligaciones de privacidad, seguridad, finalidad, necesidad, razonabilidad, proporcionalidad y responsabilidad demostrada aplicables al tratamiento de datos personales.
Las salidas automatizadas pueden requerir revisión humana según el contexto y el nivel de riesgo. nanoHexalia no presume que todo dato entregado por un usuario pueda reutilizarse libremente para entrenamiento o investigación: cualquier uso adicional deberá respetar la finalidad informada, la autorización, el contrato y la normativa aplicable.
6. Investigación, desarrollo e innovación
Como Centro de Investigaciones y Fábrica de Software, nanoHexalia puede desarrollar estudios, prototipos, pruebas, evaluaciones, experimentos controlados y actividades de desarrollo tecnológico. Cuando estas actividades involucren datos personales, deberán contar con una finalidad definida y aplicar medidas acordes con la naturaleza y riesgo de la información.
7. Capacitación y entrenamiento
Como Centro de Capacitación y Entrenamiento, nanoHexalia puede tratar datos necesarios para inscripción, acceso, comunicaciones, asistencia, actividades académicas, evaluaciones, constancias o certificados y seguimiento del programa. Las condiciones particulares de cada actividad podrán complementar esta política.
8. Proveedores, encargados y transferencias
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, nube, correo, comunicaciones, analítica, seguridad, almacenamiento, soporte, pagos, automatización o inteligencia artificial. Cuando un tercero trate datos por cuenta de nanoHexalia, se procurará limitar el tratamiento a la finalidad autorizada y establecer condiciones apropiadas de confidencialidad, seguridad y tratamiento.
Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Las transferencias o transmisiones internacionales se gestionarán conforme a las reglas aplicables y al rol que corresponda a nanoHexalia en cada tratamiento.
9. Cookies, analítica y datos técnicos
Nuestros sitios y productos pueden utilizar cookies, almacenamiento local, registros técnicos y herramientas de analítica para seguridad, funcionamiento, medición y mejora. Cuando una tecnología requiera consentimiento u otra condición específica, se aplicará el mecanismo correspondiente.
10. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables y proporcionales de organización, acceso, trazabilidad y seguridad para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. La información se conserva mientras sea necesaria para la finalidad informada, la prestación del servicio, obligaciones contractuales o legales, defensa de derechos, seguridad o trazabilidad, y posteriormente se elimina, anonimiza o bloquea cuando corresponda.
11. Datos sensibles y menores de edad
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes como requisito general de contacto. Si una actividad específica requiere legítimamente este tipo de información, se aplicarán las condiciones reforzadas exigibles, incluida la autorización correspondiente cuando proceda y la protección del interés superior del menor.
12. Derechos y contacto
Las personas pueden conocer, acceder, actualizar, rectificar y, cuando proceda, solicitar supresión de sus datos, revocar autorizaciones, solicitar prueba de la autorización y formular consultas o reclamos. El canal principal es [email protected].
El procedimiento formal y los tiempos aplicables se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
13. Cambios y documentos relacionados
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, organizacionales o en nuestros productos y servicios. La versión vigente y su fecha de efectividad se publicarán en esta página. Esta política se complementa con la Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones Generales, además de los términos específicos que correspondan a cada producto o servicio.