Estos Términos y Condiciones Generales regulan el acceso y uso del ecosistema nanoHexalia cuando un sitio, subdominio, producto, aplicación, software, API, servicio, actividad de investigación o programa de capacitación remita a ellos. Las condiciones específicas de cada producto, orden, propuesta, contrato, licencia, SLA, DPA o programa pueden complementar estos términos.
Fecha de vigencia: 2026-09-27 · Versión: 2026-09-27.1
1. nanoHexalia y alcance del ecosistema
nanoHexalia desarrolla actividades como Centro de Investigaciones, Fábrica de Software y Centro de Capacitación y Entrenamiento. Su oferta puede incluir productos de software, inteligencia artificial, automatización, analítica, consultoría, servicios técnicos, investigación aplicada, desarrollo e innovación, formación y otras soluciones relacionadas.
2. Jerarquía de condiciones
Las normas imperativas aplicables prevalecen sobre cualquier acuerdo. Luego aplican, según corresponda, el contrato, orden, propuesta aceptada, acuerdo de tratamiento, SLA o licencia específica; después las condiciones específicas del producto o programa; y finalmente estos términos generales y las políticas transversales de privacidad y tratamiento de datos. Una condición específica solo modifica estos términos respecto del asunto expresamente regulado.
3. Elegibilidad, cuentas y credenciales
Cuando un servicio requiera cuenta, la persona usuaria debe suministrar información razonablemente exacta, mantener seguras sus credenciales y notificar accesos no autorizados. Las cuentas corporativas pueden estar sujetas a administración por la organización cliente y a permisos definidos por esta.
4. Uso permitido y restricciones
- Usar los servicios de forma lícita y conforme a la documentación y condiciones aplicables.
- No interferir con seguridad, disponibilidad, integridad, controles de acceso o funcionamiento.
- No introducir malware, credenciales robadas, contenido ilícito ni datos que no se tenga derecho a tratar.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o capacidades restringidas.
- No utilizar una solución para infringir derechos de terceros o incumplir obligaciones legales o contractuales.
5. Contenido y datos aportados por el usuario
El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre la información y contenido que suministra. Al usar una solución, otorga a nanoHexalia las autorizaciones técnicas necesarias para alojar, procesar, transformar, transmitir o presentar ese contenido exclusivamente en la medida requerida para prestar, asegurar y soportar el servicio o cumplir una finalidad adicional válidamente acordada.
El usuario declara que cuenta con derechos, permisos y bases suficientes para suministrar y tratar la información que incorpore al servicio.
6. Inteligencia artificial y resultados automatizados
Algunos productos pueden utilizar IA, modelos generativos, clasificadores, sistemas de recomendación o automatización. Sus resultados pueden contener errores, omisiones o incertidumbre y deben evaluarse de acuerdo con el contexto, la fuente y el impacto de la decisión. Cuando una decisión pueda generar efectos relevantes, el usuario debe aplicar la revisión humana y los controles que correspondan.
Salvo acuerdo específico, una salida de IA no constituye por sí sola asesoría jurídica, médica, financiera ni otra asesoría profesional regulada.
7. Investigación, prototipos, betas y experimentación
Las actividades de investigación, prototipos, pilotos, pruebas o funcionalidades beta pueden tener alcance limitado, cambiar durante su evaluación o retirarse. Cuando una actividad tenga condiciones particulares, estas se informarán antes de la participación o se incorporarán al acuerdo correspondiente.
8. Capacitación y entrenamiento
Los programas de capacitación o entrenamiento pueden establecer requisitos de acceso, asistencia, evaluación, certificación, propiedad intelectual de materiales y conducta. Una constancia o certificado solo acredita lo que expresamente indique el programa y no equivale a una licencia profesional ni a una certificación de un tercero salvo que así se informe.
9. Propiedad intelectual
Las marcas, software, código, interfaces, documentación, metodologías, contenidos, materiales formativos, diseños, modelos, bases de conocimiento y demás activos de nanoHexalia están protegidos por los derechos que correspondan. El acceso a un servicio no transfiere su titularidad. Las licencias o permisos otorgados se limitan al alcance expresamente acordado.
Los componentes de terceros u open source se rigen por sus respectivas licencias.
10. Confidencialidad
Cuando una relación implique información confidencial, las partes deberán protegerla conforme al contrato aplicable, su naturaleza y las medidas razonables esperables. Estos términos no sustituyen un acuerdo de confidencialidad específico cuando sea necesario.
11. Proveedores y servicios de terceros
Los servicios pueden integrar o depender de infraestructura, modelos, APIs, pasarelas de pago, comunicaciones u otras tecnologías de terceros. Las condiciones de esos terceros pueden aplicar a sus propios servicios. nanoHexalia selecciona e integra proveedores de acuerdo con las necesidades de la solución, pero no controla de forma absoluta la disponibilidad o cambios de plataformas externas.
12. Precios, pagos, impuestos y promociones
Los precios, impuestos, moneda, alcance, modalidad de pago, vigencia de ofertas y condiciones comerciales aplicables serán los publicados o acordados para cada producto o servicio en el momento correspondiente. Las promociones son temporales y solo aplican durante la vigencia y bajo las condiciones específicas informadas; una promoción vencida no forma parte permanente de estos términos generales.
13. Comercio electrónico y derechos del consumidor
Cuando una relación corresponda a consumo o comercio electrónico en Colombia, se respetarán los derechos y obligaciones imperativas aplicables, incluyendo deberes de información, conservación de prueba de aceptación, mecanismos de atención, retracto, reversión del pago y demás protecciones cuando legalmente procedan. Ninguna cláusula de estos términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor.
14. Contratación electrónica y evidencia
Las aceptaciones, órdenes, formularios, registros electrónicos, mensajes de datos y demás mecanismos digitales pueden utilizarse para documentar interacciones y acuerdos en los términos permitidos por la legislación aplicable. nanoHexalia podrá conservar evidencia técnica razonable de aceptación, versión de términos, fecha, usuario, transacción o evento cuando sea pertinente.
15. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Podemos realizar mantenimiento, correcciones de seguridad, actualizaciones y cambios de producto. Los compromisos específicos de disponibilidad o soporte solo existen cuando se establecen expresamente en un contrato o SLA. Procuraremos evitar interrupciones innecesarias y comunicar cambios materiales cuando corresponda.
16. Suspensión y terminación
El acceso puede suspenderse o limitarse cuando sea necesario para seguridad, mantenimiento, incumplimiento material, riesgo para terceros, obligación legal o falta de pago, de acuerdo con las condiciones específicas aplicables. La terminación no afecta obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.
17. Garantías y responsabilidad
nanoHexalia prestará sus servicios con el alcance y cuidado razonablemente exigibles según lo acordado. Las descripciones generales del sitio no constituyen por sí solas una garantía de resultado específico. Cualquier limitación de responsabilidad deberá interpretarse junto con el contrato aplicable y no afectará derechos que legalmente no puedan limitarse.
18. Protección de datos
El tratamiento de información personal se rige por la Política de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, por acuerdos de tratamiento o avisos específicos.
19. Ley aplicable, idioma y controversias
Salvo que un contrato específico disponga válidamente otra cosa, estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante los canales de atención y mecanismos pactados antes de acudir a las autoridades o instancias competentes.
Las versiones ES y EN buscan expresar el mismo alcance. En caso de discrepancia material respecto de una relación regida por ley colombiana, prevalecerá la versión en español, salvo pacto específico en contrario.
20. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o de la oferta. La versión vigente y su fecha de efectividad se publicarán en esta página. Contacto general: [email protected]. Privacidad y protección de datos: [email protected].